Preguntas Frecuentes

1- ¿Cuáles es la edad mínima requerida para alquilar un auto?

La edad mínima requerida para alquilar un auto es de 25 años en adelante.
Los clientes con las edades entre:
21 y 22 años tienen un cargo adicional de $20.00 por día más impuestos.
23 y 24 años  tienen un cargo adicional de $15.00 por día más impuestos.
Deberán presentar una tarjeta de crédito, la cual tendrá un cargo extra por día.

2 – ¿Cuáles son los requisitos para alquilar?

Los requisitos son tener tarjeta de crédito con depósito suficiente para el alquiler y licencia de conducir vigente.  Los extranjeros deben presentar adicionalmente su pasaporte.

3 – Pueden pagara en efectivo para alquilar un auto?

Pueden pagara en efectivo unicamente los clientes de nacionalidad panameña, colombiana o venezolana.
Los ciudadanos panameños que deseen pagar en efectivo deberán presentar ficha del seguro social y  comprobante de pago donde demuestre que tiene un salario de $700.00 en adelante libre de deducciones.
Los clientes de nacionalidad colombiana o venezolana pueden pagar en efectivo unicamente en nuestras sucursales ubicadas en los distintos aeropuertos a lo largo de todo el país, y deben presentar pasaporte y licencia de conducir (vigentes) y adicionalmente el  pase de abordar de su vuelo.
Importante:
El pago en efectivo aplica unica y exclusivamente para contratos de alquiler de vehículos de categoría economica y conlleva las siguientes restricciones:

  • El alquiler debe incluir el paquete Full Cover dentro de los cargos
  • No puede incluir conductor adicional

4- ¿Cuál es la cobertura mínima de alquiler de autos en Panamá con sus términos y condiciones?

Las cobertura mínima en Panamá es:

Paquete de Cobertura Mínima (PCM):
Costo  varía de acuerdo a la categoría del vehículo,
Incluye: Colisión con otro vehículo en movimiento, Robo Total y Daños a Terceros (hasta $10,000)
Esta cobertura cuenta con un deducible de $2,000: Quien alquila es responsable de los daños ocasionados al vehículo alquilado hasta el valor de deducible, indistintamente de quién haya sido el causante del accidente. También cubre hasta $2,000 en  daños causados por el auto de alquiler a terceras partes o personas y/o propiedad privada.  El parte policivo será requerido para validar esta cobertura

5- ¿Cuáles son las coberturas opcionales de alquiler de autos en Panamá con sus términos y condiciones?

Las Coberturas Opcionales en Panamá son:

Cobertura de Exoneración del Deducible (DDW)
Cobertura opcional y complementaria al  PCM (Cobertura mínima). Esta exonera al cliente el pago del deducible ($2,000) del auto que alquiló, en caso de un accidente con otro vehículo en movimiento, siempre y cuando se cumpla con lo establecido en la cobertura de colisión y robo. También cubre neumáticos o llantas incluyendo aros o copas (no incluye rines de lujo) del auto alquilado, en caso de reventones, cortes, ponches y globos. Limitado a casos de impactos contra pavimento o aceras o por vías en mal estado. Así mismo cubre el parabrisas delantero por astilladuras y rajaduras, debido a casos fortuitos o de naturaleza impredecible, mas no así a los casos de vandalismo.

Cobertura de Súper Exoneración de Deducible (SDW)
Cobertura complementaria al PCM. Incluye los mismos elementos del DDW y adicionalmente cubre vuelco, colisión y fuga, presentando la respectiva denuncia ante la DIJ y colisión con objeto fijo  en áreas públicas y lugares autorizados por el tránsito para emisión de parte policivo hasta daños no superiores a $400  (No incluye colisión con animales, personas o casos fortuitos que afecten la carrocería del  vehículo como caídas de objeto contundente, pintura, cemento etc.)

Cobertura de Daños a Terceros o Responsabilidad Civil 
Cubre daños causados por nuestro auto a terceras partes o personas y/o propiedad privada. Esta cobertura aplica únicamente en los casos en que el cliente decline el plan básico (PCM), debido a que presente prueba de poseer seguro para alquiler de vehículos en su tarjeta de crédito. Solamente para clientes que tengan seguro de su tarjeta de crédito o hayan comprado seguros en páginas web de terceros. Cubre todos los daños a Terceros que cubran el vehículo de alquiler. Cubre hasta un máximo de $20,000 siempre y cuando cumpla con lo determinado en  el contrato.

Incremento de  Terceros o Responsabilidad Civil hasta $300,000 (ILP)
Esta cobertura se puede adquirir solamente  en conjunto con SLI ó PCM. Sube los límites de responsabilidad civil requerida desde $20,000 hasta $300,000. 

OFERTA COBERTURAS COMPLEMENTARIAS
Cobertura Completa Aseguradora  (CCA)
Solamente para clientes de aseguradora. Cubre cualquier daño o incidente ocasionado al vehículo durante el período de alquiler  hasta un monto de $2,000.00 en total sin el pago de deducible.  

Cobertura de Asistencia Vial (ERA)
Este programa elimina cualquier costo de servicios de asistencia vial.  Cubre:

  • “Jumpstart” o encendido por descarga de batería, asistencia de cambio de llantas asistencia (no incluye la llanta misma o daños),
  • Perdida de llave: apertura del vehículo en casos de no contar con la llave (no cubre el cambio de cilindro)
  • Grúa en casos comprobados de inmovilidad, hasta $150.00. 

Este programa es opcional, sin embargo de requerir asistencia el cliente incurrirá en costos adicionales.

Cobertura de Plan de Protección Personal (PPC)
Cubre gastos médicos por accidente para los pasajeros del auto alquilado, (de acuerdo a la capacidad de asientos del vehículo). La cifra máxima a cubrir por cada pasajero $1000 (Mil Balboas). Esta cobertura incluye además una póliza de vida para el conductor principal y sus ocupantes en casos de accidentes de tránsito. La póliza  de vida para el conductor principal es de $25.000 (Veinticinco mil Balboas) y para sus pasajeros de $10.000 (Diez mil Balboas).  Artículos personales hasta $500 (Quinientos Balboas) por persona (excluye todo articulo electrónico, joyas, celulares etc.). El cliente debe presentar evidencias o declaración de pérdidas y debe presentar la denuncia debidamente tramitada antes las autoridades en un lapso no mayor de 24 horas. Incluye igualmente gastos médicos por accidentes de tránsito con el vehículo rentado durante el período de alquiler estipulado en el contrato. Estos gastos médicos serán reembolsados una vez se presente reporte y factura de la colisión.

Servicios de Viajes de Emergencia / Emergency Travel Services (ETS)
En caso de emergencia el programa ETS cubre  el pago de todos los gastos de transporte necesarios para su traslado hacia un hospital o  centro de atención, incluyendo su país de origen o destino.

Legal Fees en Tickets (LFT)
Incluye representación legal en audiencias y honorario del abogado cuyo costo regular  es de $150.00.  Cubre el pago de boletas de estacionamientos  y  pago boletas o infracciones de tránsito regulares. No cubre gastos en casos de negligencia como por ejemplo exceso de velocidad, hablar por celular mientras se conduce, influencia del alcohol o de sustancias ilícitas y estacionarse en áreas de discapacitados.

Qué no está cubierto dentro de las protecciones que se ofrecen?

  • No están cubiertos los vehículos cuyo contrato no esté regularizado con la arrendadora.
  • Colisión de conductor no autorizado
  • Conducir bajo los efectos de bebidas alcohólicas o drogas ilícitas
  • Objetos que caigan de la carretera
  • Casos fortuitos
  • Colisión contra semovientes (Animales), en soltura o amarrados
  • Conducir por carreteras no pavimentadas, de difícil acceso, fincas privadas o similar
  • Conducir el vehículo fuera de los límites de la república de Panamá
  • Montar el vehículo a un ferry
  • Utilizar el vehículo con fines comerciales, cobrando por el transporte de pasajeros o mercancía
  • Utilizar el vehículo para violar la ley o cometer actos ilícitos
  • No presentar parte policivo o realizar arreglo amistoso entre las partes
  • Incurrir en  engaño al presentar su declaración en el reporte de daños
  • Colisión con objeto u otro vehículo  en estacionamientos privados
  • Caída de objetos contundentes sobre el vehículo que ocasionen daños
  • Colisión con animales
  • Colisión y fuga sin presentar denuncia ante la DIJ

Paquete de Full Cobertura  (PFC)
Incluye los beneficios del  PCM+SDW+ERA+ETS+LFT a un precio más accesible. Adicionalmente cubre golpes y rayaduras leves ocasionadas al vehículo
Nota: El cliente deberá presentar parte policivo de tránsito para quedar exonerado en los casso que aplique.

6- ¿Los conductores adicionales tienen algún cargo extra?

Cada conductor adicional que se agregue al contrato de alquiler tendrá un  costo de $5.00 por día más impuestos. Debe cumplir con la edad de 25 años y tener licencia de Conducir vigente.

7- ¿ En qué tiempo se retornan los depósitos de garantía en la tarjeta?

La solicitud de devolución del depósito de garantía se realiza inmediatamente se cierra el contrato de alquiler, sin embargo debido a las relación entre los bancos, pueden tomar entre de 10 y 24 días laborales.  No incluye fines de semana ni días festivos por solicitud de los bancos.

8- ¿Puedo cruzar la frontera con Costa Rica en el auto de alquiler?

No, nuestros autos no pueden cruzar la frontera de Paso Canoa a Costa Rica.

9- ¿Qué tipo de licencia debo tener para manejar un busito de 15 personas?

El tipo de licencia requerido para manejar un busito de 15 pasajeros es la tipo D, Comercial.

10- ¿Si necesito alguna asistencia, a dónde puedo llamar?

Nuestro número de asistencia es el 279-2741

11- ¿Cuál es el servicio de Prepago de Combustible?

Cuando el cliente abre el contrato de alquiler puede solicitar la compra del tanque lleno a precio actual de estación. Con este servicio el cliente no solamente evitará tener que llenar el carro de combustible antes de devolverlo, sino que obtendrá también el beneficio de 4 horas adicionales de alquiler.

12- ¿Cuánto tiempo espera la arrendadora para que el cliente retire su auto reservado?

El vehículo se mantendrá reservado hasta un periodo máximo de 2 horas posterior a la hora de retiro del auto indicada en la reservación del cliente.  Si requiere cambiar la hora de retiro debe notificarlo a la arrendador con antelació

13- ¿Hay algún recargo adicional a los valores indicados en la página web?

Para alquileres efectuados en el Aeropuerto Internacional de Tocumen se cobrará un Cargo por Servicio Aeroportuario de 12%
Para alquileres efectuados en el Aeropuerto Marcos A. Gelabert de Albrook y Enrique Malek de David se cobrará un Cargo por Servicio Aeroportuario del 6%

14- ¿Qué accesorios puedo incluir en mi servicio de alquiler?

Tenemos a su disposición GPS, Mobile WiFi y Silla para bebe

15- ¿Qué debo hacer si el vehículo alquilado tiene un accidente?

  • No acepte nunca arreglos, ni asuma responsabilidad alguna por el accidente.
  • Notifique a la Autoridad de Tránsito y Transporte Terrestre (ATTT) para que envíe un agente y proceda a levantar el parte policivo (511-7000 / 511-0547)
  • Informe inmediatamente a nuestras oficinas, llamando al teléfono 800-7368
  • Tome foto de los autos y lugar del accidente. Procure levantar un croquis.
  • Una vez el agente de la ATTT complete su reporte, por favor pase a la oficina en la cual rentó el auto o a la sucursal más cercana para llenar un reporte interno de accidentes y proceder con el cambio de unidad
  • Si no hay lesionados y el auto puede ser conducido, retírelo de la vía para evitar obstruir el tráfico.
  • En caso de colisiones fuertes llame al 800-7368 para recibir asistencia o solicitar la grúa

16- ¿Puedo entregar el vehículo en otra sucursal en la cual no alquilé?

Sí puede.  No obstante todos los alquileres que se hacen en la ciudad  y se devuelven en otra sucursal que no sea en la ciudad tienen un cargo  por servicio (DROP OFF).  El monto de este cargo puede variar dependiendo en la sucursal que lo devuelvan.

17-¿Puedo pagar la reservación en la web DollarPanama.com directamente?

En la página web Dollarpanama.com usted puede hacer la reservación pero el pago debe efectuarlo  en alguna de nuestras sucursales.